Здравствуйте!

Меня зовут Константин, я директор по продукту и развитию бизнеса в Familio. Мне важно лично прокомментировать обновление страницы персоны — мы действительно изменили ее логику и вид, и я хочу объяснить, зачем это было сделано, и какие шаги предпринимаем дальше. Где-то хочется прояснить ситуацию, а где-то — принести извинения за доставленные неудобства.

Предыстория

Несмотря на то, что редактировать персоны в древе проще всего прямо в нем через сайдбар, страницы персон все еще одни из самых посещаемых в нашем сервисе. Каким-то пользователям удобнее редактировать информацию на них, кто-то отправляет ссылки на страницы родственникам, а многие просто переходят на них из поисковиков.

За годы работы сервиса у страниц персон появилось несколько проблем:

1. Дизайн был не оптимизирован под мобильные устройства.
2. Добавление событий делалось через промежуточное состояние — черновик, — и чтобы сохранить изменение, надо было нажать две кнопки сохранения: сначала сохранить в черновик, потом уже на самом деле.
3. У черновиков была неприятная особенность: если попытаться добавить четыре события за раз, самое первое добавленное событие просто пропадало.
4. Из-за внутренней сложности системы черновиков в сервисе страдала скорость обновления данных, и с ростом размера данных проблема становилась только хуже.
5. В древе редактирование персон работает без черновиков, но из-за того, что черновики были на страницах персон, мы были вынуждены тратить ресурсы на поддержку обеих систем редактирования персон.

В какой-то момент проблемы стали достаточно критичными, чтобы мы задумались о переделке страницы — без черновиков, с простым сценарием добавления родственников и событий и с адаптивной версткой.

Что мы сделали

При проектировании новой страницы фокус был на том, чтобы пользователю было как можно проще заполнить страницу. Поэтому кнопки добавления родственников мы сделали крупнее и вынесли их на видное место. Этот ряд кнопок также служит индикатором заполненности информации: кнопки уже добавленных родственников становятся неактивными, показывая — «тут уже все сделано».

Также мы добавили предзаполнение уже известной информации при создании новых персон. Например, когда добавляешь со страницы отца его дочь, поле Отец предзаполнено.

Отказ от системы черновиков означает, что теперь можно добавлять сколько угодно событий за раз, а для редактирования персоны больше не надо переходить в специальный режим «карандаша» — теперь все можно редактировать сразу.

Что пошло не так

В этом месте читатель может сказать: «Константин! То, что вы говорите, конечно, прекрасно, но мне новый дизайн кажется чудовищным, мне неудобно с ним работать, и я вижу в чате Familio, что я такой далеко не один! Что-то тут не клеится!»

Действительно, если все так замечательно, почему мы получили негативную обратную связь, а не одни лишь слова благодарности? Проанализировав обратную связь в чате, я увидел такие проблемы.

В релизе были критичные баги

Не работали базовые функции — редактирование и удаление персон в событиях, удаление некоторых типов событий.

Это действительно была ошибка, допущенная нами на этапе тестирования. Исправление вышло через два дня.

Как исправим: мы провели работу над ошибками внутри и изменили протокол тестирования, чтобы в будущем такие критичные ошибки обнаруживались до попадания к пользователям.

Родственники не сгруппированы и не отсортированы

Персоны во вкладке Родственники отображаются одним списком, и этот список отсортирован неочевидным образом. Если у персоны много супругов и сиблингов, в списке становится сложно находить нужные персоны.

Как исправим: добавим группировку родственников и сортировку «родители → супруги → дети → сиблинги».

Родственники и события не отображаются одновременно

В старом дизайне было удобно видеть список родственников одновременно с событиями, чтобы сопоставлять одних с другими. Сейчас это две разные вкладки, переключаться между ними долго и неудобно.

Как исправим: сделаем так, чтобы оба списка были на одном экране. Сейчас мы прорабатываем то, как будет выглядеть этот дизайн на компьютерах и телефонах.

При создании ребенка не предзаполняется второй родитель

Когда создаешь в древе ребенка персоне, его второй родитель автоматически предзаполняется, если у персоны есть супруг. Это экономит время, а на странице персоны этой удобной функции нет.

Как исправим: добавим предзаполнение второго родителя.

При создании персоны нельзя заполнить биографию

Раньше при создании черновика можно было заполнить биографию. Сейчас биографию можно заполнить только после создания персоны.

Как исправим: мы добавим поле Биография в интерфейс создания персоны: так будет привычнее тем, кто создавал персоны через старый интерфейс.

Что будет дальше

Сейчас мы ищем самый быстрый способ устранить эти проблемы. Нам потребуется примерно пара недель, чтобы найти лучшие решения и выпустить их.

Благодарю вас за внимание к деталям и за то, что делитесь опытом. Дизайнер и разработчики уже работают над исправлениями и делают все, чтобы они как можно быстрее попали к пользователям.

Также нам предстоит большая домашняя работа — надо сделать нужные выводы и избежать повторения таких историй в будущем. Будем менять подходы к тестированию дизайна и новых релизов.